Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2025

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Panoramica

Veralythiqo si impegna a fornire masterclass di alta qualità e un'esperienza di apprendimento eccellente. Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso per i nostri servizi educativi.

Idoneità al Rimborso

Masterclass e Corsi Online

Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Le richieste di rimborso vengono valutate in base ai seguenti criteri:

Abbonamenti e Piani Ricorrenti

Per gli abbonamenti mensili o annuali:

• Puoi annullare in qualsiasi momento prima del prossimo ciclo di fatturazione
• Nessun rimborso per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati
• L'accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
• I rimborsi per addebiti non autorizzati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi

Sessioni dal Vivo e Webinar

Per eventi in diretta e sessioni interattive:

• Rimborso completo se annullato almeno 48 ore prima dell'evento
• Nessun rimborso per mancata partecipazione senza preavviso
• Se l'istruttore annulla, verrà offerto un rimborso completo o un credito per un evento futuro

Eccezioni e Circostanze Speciali

Problemi Tecnici

Se riscontri problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al contenuto:

• Contatta il nostro team di supporto entro 48 ore dal problema
• Fornisci dettagli e screenshot se possibile
• Concedi al nostro team 5 giorni lavorativi per risolvere il problema
• Se non risolto, sarà idoneo un rimborso completo

Emergenze Mediche o Personali

Comprendiamo che possono verificarsi circostanze impreviste. In caso di emergenza medica documentata o situazione personale grave, contatta il nostro team di supporto. Esamineremo ogni caso individualmente e potremo offrire:

• Un rimborso parziale o completo
• Un credito per l'iscrizione futura
• Estensione dell'accesso al corso

Come Richiedere un Rimborso

Processo di Richiesta

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Invia un'email a info@veralythiqo.com con oggetto "Richiesta di Rimborso"
2. Includi il tuo nome completo e indirizzo email di registrazione
3. Fornisci il numero dell'ordine o i dettagli della transazione
4. Spiega brevemente il motivo della richiesta di rimborso
5. Includi eventuali documenti giustificativi se applicabile

Tempi di Elaborazione

• Riconoscimento della richiesta entro 2 giorni lavorativi
• Revisione e decisione entro 5-7 giorni lavorativi
• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi
• Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dal tuo fornitore di pagamenti

Metodi di Rimborso

I rimborsi verranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale:

• Carte di credito o di debito: rimborso sul conto della carta
• Portafogli digitali: rimborso sul conto del portafoglio
• Bonifici bancari: rimborso sul conto bancario originale

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contatta il nostro team di supporto per organizzare un metodo alternativo.

Crediti e Buoni

In alcuni casi, possiamo offrire crediti o buoni invece di rimborsi in contanti:

• I crediti possono essere utilizzati per qualsiasi masterclass o corso futuro
• I buoni sono validi per 12 mesi dalla data di emissione
• I crediti e i buoni non sono trasferibili
• Nessun valore in contanti può essere riscattato

Pacchetti Promozionali e Sconti

Per acquisti effettuati con codici promozionali o durante vendite speciali:

• I rimborsi riflettono il prezzo effettivamente pagato
• I codici promozionali non vengono restituiti o riemessi
• Le offerte in bundle vengono rimborsate come pacchetto completo, non articoli individuali

Contenuti di Terze Parti

Alcuni masterclass possono includere contenuti o strumenti forniti da partner di terze parti. Per tali contenuti:

• Possono applicarsi politiche di rimborso separate
• Ti informeremo di eventuali termini di terze parti al momento dell'acquisto
• Veralythiqo agirà come intermediario ma non può garantire rimborsi per servizi di terze parti

Contenuti Scaricati e Materiali

I materiali scaricati, compresi PDF, fogli di lavoro o file multimediali:

• Non sono rimborsabili una volta scaricati
• Devono essere eliminati se viene emesso un rimborso
• L'uso continuato dopo il rimborso può comportare azioni legali

Rimborsi Negati

Se la tua richiesta di rimborso viene negata:

• Riceverai una spiegazione dettagliata via email
• Puoi fare appello alla decisione entro 14 giorni
• Fornisci informazioni aggiuntive per supportare il tuo appello
• Le decisioni finali vengono prese dal nostro team di gestione

Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della risoluzione della tua richiesta di rimborso:

1. Contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriore discussione
2. Richiedi l'escalation a un supervisore se necessario
3. Possiamo offrire mediazione per risolvere la controversia

Prevenzione delle Frodi

Per proteggere la nostra comunità:

• Monitoriamo i modelli di richiesta di rimborso per attività fraudolente
• Richieste eccessive possono comportare la sospensione dell'account
• Ci riserviamo il diritto di negare servizi futuri a chi abusa della politica di rimborso
• Possono essere richieste informazioni di verifica

Modifiche a Questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso periodicamente. Le modifiche diventano effettive al momento della pubblicazione. Il tuo uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata. Ti consigliamo di rivedere regolarmente questa pagina.

Contattaci

Se hai domande su questa Politica di Rimborso o desideri richiedere un rimborso, contattaci:

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Ci impegniamo a fornire un'esperienza di apprendimento eccezionale e un servizio clienti equo. Questa politica garantisce trasparenza e protezione sia per i nostri studenti che per la nostra piattaforma.